原本的春节出游计划被弄乱了，游客以及旅行社要怎样妥善去应对退改签跟退款这类问题，变成当下最为实际真切实在的痛点。此次这场疫情不但按下了旅游业的暂停按钮，还迫使整体行业在停滞状态时期作出深入的思索反省以及展开自我革新。
暂停令下旅游业的猝不及防
1月24日那天，文化和旅游部办公厅发来一则紧急通知，致使全国旅行社以及在线旅游企业一下子停摆，所有团队旅游以及“机票+酒店”相关产品立刻就要暂停了，此项决策直接对那些原本在春节黄金周有出行打算的数百万游客产生了影响，还使得期待着在旺季能够创收的旅游企业其营收变为零。对于已经出行的团队而言，虽说能够依照合同继续去完成行程，然而行程当中的健康防护成为最为关键重要的事情。
旅行社企业面临着春节期间退改压力，这压力来自数以亿计的订单，同时要应对上游供应商与下游消费者的双重夹击，许多中小旅行社现金流本就紧张，这场意外到来的“寒冬”让它们愈发举步维艰，据业内估算，仅2020年第一季度，全国旅游相关企业的损失可能达到数千亿元人民币。
不可抗力下的退费纠纷处理
根据《旅游法》第六十七条，此次因疫情致使的行程取消属于不可抗力事件，中国旅行社协会也适时发布了法律指引，为企业以及游客处理退团退费事宜提供凭据，然而在实际操作当中，鉴于涉及境内外航空公司、酒店、地接社等诸多环节，退款周期漫长且扣款项目众多，致使部分游客针对“合理诉求”的理解与企业出现偏差。
旅客期望拿回全部已支付款项，旅行社得费时间向境外供应商争取退款，甚至自身或许已出现实际的损失。这种信息不对称以及资金压力，很容易促使两边产生矛盾纠纷。专家给出建议，双方要秉持相互理解的准则，经由协商去变更合同或者解除合同，而不是急着去激化矛盾。
一季度数据预示行业严冬
据文化和旅游部先前发布的统计报告显示，2019年第三季度，全国旅行社入境旅游外联人次已达290.58万。可是疫情发生后，许多国家采取了撤侨、减航等举措，致使2020年一季度入境游市场出现断崖式下跌，这已成为必然趋势。国内游的情况同样不容乐观，春节黄金周遭到严重破坏，众多景区以及酒店都冷冷清清，几乎没有游客。
出任北京大学旅游研究与规划中心主任的吴必虎于接受采访之际直言，后续的三个月会是文旅行业最为痛苦的煎熬阶段，企业唯一可行之举便是竭尽所能地存活下去，留存实力，等候市场复苏，这种悲观情绪于一线从业者当中扩散，不过也促使一部分人着手思索疫情过后的出路。
停摆期的自救与反思
虽说业务处于暂停状态，然而好多旅行社并非真的在“休假”，他们借助这段空窗期去处理积压着的退改订单，维护客户之间的关系，与此同时着手组织员工开展线上培训。怎样加快决策的速度，如何优化产品的设计，怎样精准地把握疫后游客的心理，这成为了管理层思考的关键要点。毕竟一旦疫情宣告结束，那被压抑着的出行需求极有可能会快速地释放出来。
存在一些具备远见的企业，已然着手复盘往昔的经营模式，往昔单纯凭借信息差来赚取佣金的途径，正变得愈发狭窄起来，而未来则必定要转向去提供更为专业的服务以及更具创意的产品，它们展开分析研判，周边游、私家团、定制游或许会在疫情之后率先呈现回暖态势，预先布局这些领域的企业才能够抢占得先机。
研学旅行与健康防护新机遇
2016年，教育部等多个部门联合推进的研学旅行，近些年已然成为旅行社里重要的业务板块，在疫情过去之后！预见预防疫情方面的知识以及生命安全教育将会沦为研学旅行的核心主题！学校跟家长会愈发关注出行期间的卫生保障还有应急处理的潜能，这般便对旅行社的课程设计和执行能力给出了更高的要求！
那些能把防疫知识融入行程之中，还能给予全方位安全保障的研学产品，会更受市场的青睐。这进而迫使旅行社不得不与教育机构以及疾控专家展开深度合作，去开发出切实对孩子成长有益，又能让家长安心的产品。毕竟，安全健康的成长乃是每个家庭最为重大之事，谁可以解决这个痛点，谁就能够抓住新的商机。
科技赋能与未来业态变革
5G时代来临，给旅游业带去了无尽的想象空间，疫情时期，数字科技已然彰显出强大力量，在线咨询、虚拟旅游、无接触服务等开始得到普及，未来，大数据、人工智能的深度运用会重新构建游客的决策方式与旅行体验，从行程规划直至目的地消费，都有可能达成高度智能化。
有可能简化旅游产业链条的区块链技术应用，会减少中间环节，进而让利润重新进行分配。旅行社必须重视这些技术方面的变革，绝不能仅仅停留在传统的操作模式之上。数字化应用将会成为未来旅游业的核心竞争力，企业当下就应该思考怎样把科技融入产品之中，以此来迎接疫后行业复苏的浪潮。
关乎这场绝无仅有的行业危机，你怎么看疫情告终之后，旅游业里最先得以恢复的会是谁家细分市场呢？欢迎于评论区留言展开讨论哦，假若是你认为这篇文章对你有着相应启发的话，请去点赞并且分享给更多有需求的友人。
