疫情这段时期，教育机构最为惧怕的并非是没有课程可以开展，而是家长们排成了队伍前来要求退还费用。教育机构究竟能不能持续生存下去呢，关键就在于能不能使得家长产生这样的感觉，即“这家学校是值得信赖的，是值得去等待的”。
第一时间成立应急小组
组建完成应急小组，必须是在宣布停课的当天。校长亲自担任组长，副校长以及教学主任担任副组长，挑选两到三名家长认可度高的骨干老师来做执行秘书。这样的配置并非是为了摆样子，而是要确保每一条决策能够在十分钟内传达到家长端。
武汉有一家连锁美术机构，在2020年1月23日封城的当日，就组建了这样的三人小组。其中校长负责整体的策略，副校长去对接区教育局，从而了解相关政策，两名执行秘书专门负责回复家长的微信。就是这样的做法，使得该校在停课三周的时间里，仅仅出现了两例退费申请。
告家长书不能是通知
致家长的信，开头不能径直讲我们要做些什么。第一段得明确告知家长，我们响应教育部要求停课了，是基于你们孩子的健康相较任何营收而言更为重要。然后要给出具体的停课时长，比如说“暂定停课两周，后续依据教育局通知及时予以调整”。
广州有一家少儿编程机构，在给家长的告知书里添加了这样一个细节，老师们已将所有教室的桌椅扶手，用酒精擦拭了三遍。有家长在朋友圈晒出了这封信，所配文字是就连这种细节都予以汇报 ，看来是真心用心 ，这封信使得该机构在停课期间实现了零退费。
免费课是面子 免费辅导才是里子
好些机构开展免费直播课，然而却发觉家长在听完网课巨头的课程之后反倒认为机构的课程费用高昂。问题的关键所在是：免费课程仅仅处理了知识的传授事宜，并未解决孩子的学习难题。而真正的突破方向是免费的一对一作业点评以及错题辅导。
杭州有一家数学思维培训机构，在停课那段时间，每天都会安排老师为学员做一对一的错题讲解，讲解时长是15分钟。老师并非讲解新知识，而是拿着孩子上学期单元测试用到的错题本，一道一道地去讲解。有一位妈妈在家长群里讲道：“孩子之前做应用题的时候会被扣分，老师花了三个晚上，才让他彻底弄明白。”到了五月份复课的时候，这家机构的续费率达到了97%。
线上辅导的具体操作
线上辅导需着重关注四个方面：其一为对上学期所学知识进行归纳梳理并开展复习工作；其二是针对容易出错的题目进行专门拆解分析；其三是对学生的学习习惯实施打卡监督举措；其四是解答学校寒假作业中存在的疑难问题。舞蹈以及体育类相关机构能够让学生录制训练视频，教师借助手机对着视频逐帧逐秒倒推回放，精准指出动作出现变形的具体位置。
重庆某些跆拳道馆，要求学员每日上传三组品势练习所成视频，教练于视频之中标注发力点有误，以语音形式发送给家长。有家长称，孩子先前踢腿之际常现膝盖外翻之状，教练持续盯视七天最终得以纠正过来。此项服务致使该馆在停课两个月之时，不但零退费，还借助老带新策略增收了十八名新生。
服务必须明确两个原则
先明确一点，线上辅导得是免费的状貌，此情况要在告知家长的文书里清晰写明，收费的话会致使家长萌生出“既然交了钱那这边就理应提供服务”这般思绪，然而免费却会让家长心里有亏欠之感，与此同时还要着重表明这仅仅是临时性的补充服务，并非等同于线下课程所具备的价值，以此来防止复课之后家长提出进一步维持线上低价的要求。
深圳有一家英语机构，在进行免费线上伴读的时候，特意注明：此次服务只是疫情期间的特殊关照呢，并非作为正课内容。复课之后呀，家长们主动表明理解，没有任何人要求打折或者赠送课时。界限清晰的设定，反倒让家长更加认可机构的专业性了。
增值服务是为春招铺路
处在疫情期间稳住下来的每一位家长，皆是复课后会进行转介绍的种子用户。老师们应当于辅导历程当中捕捉令人感动的瞬间，孩子最终算出一道题之时发出的欢呼，深夜家长收到点评以后所表达的感谢，这一些均能够截图保存下来。当五月份开启春招之际，这些真切的反馈远比海报上面的宣传语更具说服力。
就在南京，有一家书法机构，在复课的首个星期，举办了一场“停课不停学”的作品展，所展出的，全都是疫情那段时间里，学生于家中练习的视频截图，以及老师进行点评的截图。在现场报名的家长里头，有七成表示，“看到老师那般认真地做点评，就觉得把孩子放置在这儿很放心”。而这家机构，春季招生的人数，比原本计划超出了23%。
在疫情那段时间当中，你所在的那个机构究竟开展了哪一项能够让家长格外感动的服务呀？欢迎在评论的区域那里分享出来，我们一块儿为同行去提供具备有价值的参考呢。