针对突然出现的新冠肺炎疫情，芜湖市政府快速开展行动，给身处芜湖的华侨华人群体给予了明晰、便利的线上服务以及援助途径，保证在特殊阶段侨务工作不中断，关怀不缺失。
线下服务暂停与线上办理启动
为了将人员流动聚集最大程度地予以减少，把交叉感染风险降低，自1月24日安徽省启动一级响应后，芜湖市侨办暂停了所有涉侨事项的线下申请受理。这一决定是基于公共卫生安全的紧迫考量做出的，目的在于保护办事群众以及工作人员的健康安全。取代线下办理的是全面推行线上办理，申请人不用前往办事大厅，在家就能完成相关申请，这既顺应了防疫要求，又体现了政务服务的灵活性和进步。
线上办理主要依靠“安徽政务服务网芜湖分厅”平台，申请人得先访问此网站，在“切换区域与部门”那儿选择“市侨办”，之后便可浏览能办理的事项列表，当前线上开启了归侨、侨眷身份认定，相关子女身份确认，还有华侨回国定居初审转报这三类核心业务，建议首次使用者预先通过电话或者微信去进行咨询，从而保证材料准备完备，流程顺利。
线上操作的具体步骤指引
实施线上申请之际，极为关键的首个步骤乃是认真研读所选定事项的“受理条件”，这对申请人自我评估是否契合办理资格有所助益，能够避免出现无效操作。认定符合条件之后，系统会呈现清晰的“申请材料清单”，申请人要依照清单要求逐个准备电子版文件，像是图片或者PDF文档等，用以备作上传。
当所有材料都准备得妥妥当当之后，就能够在对应事项的页面那儿点击“在线办理”，依照系统给出的提示一步步地去填写信息，并且上传文件。在提交成功了以后，系统会生成办理流水号，申请人能够凭借这个号码随时随地去查询办理的进度。整个流程的设计致力于简化，然而对于那些不熟悉网络操作的人士而言，侨办的工作人员依旧会通过电话给予耐心的远程指导。
24小时涉侨诉求热线开通
鉴于春节之际，众多海外侨胞返回国内进行探亲，因疫情缘故，兴许会遭遇诸多突发的困难以及怀有疑问，芜湖市侨办特意设置了24小时电话服务途径。这条热线，不但对政策咨询予以解答，更侧重于收集与反馈侨胞们的具体诉求，诸如行程受到阻碍、生活物资匮乏或者医疗咨询等实际问题。
经过热线反映的任何合理诉求，侨办工作人员会予以详细记录并核实。之后，这些问题会被分类整理，且迅速交到对应的类似交通、卫生，或者社区管理部门这样的业务主管单位。侨办在其间承担桥梁作用，持续跟踪协调，直到问题得以落实或者获得答复，以此保障侨胞的困难有地方诉说、有人进行管理。
社会捐赠的规范渠道说明
在疫情出现之后，众多海外侨团、侨企以及个人对家乡满怀牵挂，积极踊跃地表达出捐赠的意愿。为了规范接收状况并保证捐赠物资能够及时且有效地运用到防控一线之处，芜湖市侨办清晰明确了官方捐赠接收的渠道。资金捐赠要统一汇入到芜湖市红十字会所指定的账户当中，且必须在备注里注明“疫情防控+姓名+市侨办”，以此来实现准确的统计以及公示。
对于物资捐赠，尤其是医疗防护用品，建议捐赠方预先把物资品类、规格跟数量等信息告知侨办。侨办能够协助对接急需物资的医疗单位或者社区，保证物资直接到达最需要的地方。要是捐赠者期望定点捐赠给特定机构，侨办也能够代为联系沟通，做好衔接服务。
服务指南的时效与后续安排
这次发布的服务指南有着明晰的时效性，它属于公共卫生事件一级响应机制下的应急举措，其核心目标为应对疫情高峰期，保障基本服务不间断，并且全力配合全市防控大局，所有临时调整的办事方法，都以官方疫情解除通告作为终止节点。
要是疫情解除了，社会秩序回归正常状态，侨办就会及时去发布公告，恢复原来的线下办公时间以及常规办事流程。到那个时候，线上办理渠道还是会保留着，当作便民办事的补充选择。建议侨胞们紧密留意芜湖市政府或者市侨办的官方信息发布平台，以便获取最新动态。
特殊时期的互助与信息共享
在这场不存在硝烟的战争里头，信息的透明以及畅通是极其关键重要的。侨办借助发布这个指南，不但给出了办事的路径，还传达了跟侨胞群体一同并肩作战的信号。它激励在芜的侨眷还有归侨去协助朝着海外的亲属通报国内的实际情况以及防疫政策，削减因信息差而产生的误解还有恐慌。
与此同时，它还倡导侨胞群体施展联系广泛之优势，彼此分享可靠的防疫方面知晓的内容、生活中可获取的信息和心理疏导的办法。社区、侨联组织能够构建线上互助群组，针对处于隔离状态的家庭、独居的老人给予必要的邻里间的支持，汇聚起共同克服艰难时期的社区力量。
生活方式被疫情暂时改变了，可血浓于水的亲情与关怀，并不会被切断。在芜湖这段特殊时期当中，您遇到的最大不便是什么呢？又是借助何种方式去寻求解决或者获得帮助的呢？欢迎在评论区分享您的经历以及建议，您的故事说不定能给其他人带来启发的。要是觉得本文信息有用处，请点赞给予支持并且分享给更多有需要的朋友。
