远超预期的是，疫情对药店行业产生了影响，有一项销售数据分析，它覆盖了52家企业、491家门店，此项分析揭示了关键趋势与具体挑战。
疫情对线上线下营销的整体冲击
与2019年同期相比，2020年1月到2月期间，线下药店的销售额以及客流量出现异常显著的下滑态势。春节的时间节点跟疫情的暴发阶段重叠，致使门店在特定阶段于环比上日均销售额下降幅度超过50%啦。2020年客流量曲线呈现出极为明了的低谷状况，特别是在1月下旬直至2月初这段时间，好多门店的人流数量还达不到往年同期的三成呢。
在疫情刚开始暴发的初期阶段，线上渠道的交易额以及人流量，明显要比2019年同一时期高出许多，然而呢，当疫情发展进入到平稳状态之后，这一股呈现出来的增长势头，便快速地回落下去了。详细地进行观察分析，线上渠道的增长态势，主要是集中在疫情刚刚暴发之后的那短暂的一两周时间里面，紧接着，整体的销售规模，便慢慢地恢复到了平常的正常水平，最终并没有形成一种能够持续长久的渠道替代效应。
线下不同商圈受影响程度差异巨大
处在商业中心以及医院周边之地的药店，所遭受的冲击是最为严重的。数据剖析表明，在2020年疫情那段时期，这些店铺的销售额同比下降幅度，相较于社区店而言，高出了将近20个百分点。医院附近的店铺，因为常规就诊的人数急剧减少，从而连带销售遭受损害，而位于商业区的店铺，则是由于人员流动处于停滞状态，致使客源变得枯竭。
在疫情期间，社区药店的表现相较于其他两者凸显出相对稳健性，确切来说，其销售额的降幅显著小于前两者。之所以如此，是因为它服务的是固定居民那恒久存在的生活刚需，就算是处于封控境地，像慢性病用药之类的基础需求始终是存在着的。另外一方面，社区店那维持稳定状的客流结构，使得它受到外部环境波动的敏感性是比较低的。
疫情期间顾客结构发生显著变化
1970年出生至1980年出生的中年顾客群体，成为了疫情平稳期药店的主力消费人群，数据显示，在特定时段，这一年龄段的顾客占比大幅提升，他们大多为家庭进行采购，单次购买金额比较高，并且更关注感冒发烧、消毒防护以及慢性病药品。
由于防疫要求，很多家庭把老人跟孩子隔离在家，儿童与老年顾客到店频率明显降低，其药品大多由中青年家庭成员代劳购买，这致使儿科用药、老年慢性病药物的购买决策者以及购买渠道出现了临时性转移。
线上线下热销与滞销品种分析
这次疫情直接促使相关药品的销售得到了拉动，在线下的药店里面，像口罩、消毒液、体温计之类的防护用品，还有连花清瘟胶囊、奥司他韦等呼吸系统用药的销售额，与之前相比环比上升得非常显著，在线上的平台同样展现出了，对于维生素C、蛋白粉等和免疫力有关的产品存在持续的需求。
品类销售额下滑，其中非紧急需求的。线下药店内，有各类滋补保健品，还有部分妇科和儿科用药，下降显著。线上渠道中，像阿胶这类高价滋补品，销售额降幅处于前列位置。消费者普遍推迟或者取消了对这些非必需品的消费。
政策与舆论对销售行为的即时驱动
公众购药行为受专家言论产生迅速明显的影响，2020年1月20日，钟南山院士确认新冠病毒“人传人”，之后次日药店客流量陡然大幅上升，还有，关于“连花清瘟胶囊”以及“双黄连口服液”有可能有效果的专家观点，都在紧接着的次日引发了相应药品的销售高峰。
有着政府管控的政策，它能够迅速地去压制特定药品的销售，在 2 月 2 日的时候，国家出台了相关政策，此政策要求药店针对退热、抗感染类药物要进行严格登记或者禁售，这直接致使这两大类药品的客流量同比出现暴跌，暴跌幅度超过 70%，舆论跟政策一起共同构成了疫情期间影响药店销售的最强外部变量。
数据揭示的核心结论与未来展望
剖析指明，疫情对于连锁药店所产生的正面作用极为短暂并且受限，然而负面作用却是深刻且长久的，致使诸多门店亏损的面域得以扩大。不同商圈门店具备的抗风险能力存有差异，这为未来的网点布局提供了关键的参考依据。
药店运营者必须将顾客结构、热销品类的改变，以及舆论政策所具备的强大导向的作用，都当作纳入常态考量的因素。部分线下受到限制的药品需求转移到了线上，这种消费习惯会不会固化，仍然需要做长期的观察。药店行业为了应对未来可能出现的一连串突发公共事件，需要去构建一个更为敏捷的数据分析体系。
疫情有没有对你的购药习惯造成改变，你是更加倾向于通过线上去采购药品，还是依旧对家附近的药店怀有信任，欢迎在评论区域把你的看法分享出来，如果认为剖析对你有帮助的话，请点赞给予支持。
