在2月6日举办的国家卫健委新闻发布会上，国家邮政局针对外界所关注的情况作出回应，称快件传播病毒的风险是极低的，并且邮政业已经承运了数量众多的防控物资，然而快递恢复到正常状态面临着诸多的难题。
快件递送安全回应
对于保障人民以及快递从业者的安全这一事项，国家邮政局予以了高度的重视。全国范围内的快递基层网点依照规范来进行操作，营业人员在上岗之时要测量体温、佩戴口罩、对用品用具进行消毒；营业场所需要定时进行消毒、通风，客户在进门的时候要测量体温并且必须佩戴口罩；投递人员有着规范的防护措施，在收班以及到岗的时候要测量体温；此外还推广多种投递模式以此来减少人员之间的接触。
可正常接收快递
在社区等地存在封闭管理的情况下，这对投递时效产生了影响，更出现了快递员需在寒风中等待长达1小时的情形。然而，专家作出介绍称，病毒主要是通过飞沫以及直接接触来进行传播的，邮件、快件传播风险是极低的，所以能够正常接收。除此之外，侯延波发出呼吁，对于有智能快件箱的小区，应为快递员提供便利条件，而在无智能快件箱方面的区域，则可以划定特定的收投区域。
承运防控物资成果
为抗击疫情，国家邮政局组织相关企业，开通了国内外的航线，畅通了陆路运输渠道，以此保障重点地区物资运输寄递工作的顺利进行。在过去的十多天时间里，全行业开通了“绿色通道”。截止到2月5日，邮政业进行了防控物资7454.9吨、包裹3392.9万件的承运工作，安排发运车辆2448辆次、货运航班102架次，并且还获得了国际邮政组织的支持。
恢复正常面临难题
春节期间，部分快递企业处于正常运营状态，不过业务量仅仅只有平时的5%而已。快递要恢复到正常状态，需要解决三个问题：各地的疫情情况不一样，对于快递员返岗时间的要求存在差异，并且快递具有全网性，局部恢复是不行的；快递员返岗之后，需要7到14天进行隔离；快递上游产业的人员同样存在返岗延后以及隔离的问题。
企业积极应对举措
眼下，要满足公众的寄递需求，春节期间正常运营的企业，需持续稳定地开展工作，其他企业的总部人员已经到岗，做好了相应准备。其主要任务在于，保障防控物资的寄递工作、做好行业的防疫措施以及有序地组织复产，武汉等地的生产恢复要服从当地的安排。
对行业影响与展望
这次疫情，对快递行业的冲击是巨大的，然而，它也展现出了该行业在特殊时期的关键重要性。受这场疫情影响，快递行业遭受重创，后续，随着疫情的逐渐缓解，以及复工进程的稳步推进，快递行业有希望达到更好地满足民众需求的状态。在此之后，在应对公共危机这个方面，也需要去完善与之相应的预案以及措施。
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