在疫情防控这个阶段，涉警舆情正逐渐演变成对公安机关公信力产生影响的“隐形杀手”。一条执法相关的短视频，在经过掐头去尾的处理后，没过多长时间，或许会在几小时之内激发出全网的声讨行为，致使身处一线的民警陷入一种既要承受身体伤痛又要忍受心理委屈的艰难处境。
意识先行
不少涉及警察的舆情危机，是由于处在一线的执法人员，对于舆情风险处于“无感”状态而产生的。在2022年的时候，某地方的民警，在封控区域和群众发生了争执，当时并没有察觉到现场是有人在进行拍摄的，其粗暴的言行被上传之后，进而引发了很大的风波。公安机关必须要把舆情风险意识，注入到每一位民辅警日常的执法过程当中。
要知晓，这种敏感性培养绝不能够仅仅停息、安于书面的宣扬诉求；得明白，上海的某一个分局，于2023年疫情的那段时期之内，特意、专门地制作了一本名为“执法过程十大舆情风险点”的手册，手册被发放到了每个卡口进行值勤的民警手中；手册详细地列举了，像是强制传唤、物品处置等等环节容易引发争议的具体情形，如此这般才使得民警在执行任务的时候能够有依有据呀。
实时监测
每秒有着数以万计的网络信息，仅靠人工巡查是没办法应对的。江苏某市公安局，在2022年疫情期间，将专业舆情监测系统引入。该系统针对微博、抖音、小红书等平台，做7×24小时的扫描。在负面信息发布之后3分钟内，系统便能发出预警。
将监测当作目的是不对的，回应才被视为关键所在。在2024年年初时，河北有某个地方出现了“警察殴打志愿者”这样的谣言后，当地的公安借助官方的抖音账号，在谣言开始发酵前大概2小时发布了完整的执法记录仪视频，该视频清楚地展示出却是志愿者起先动手进行挑衅的一整个过程，于是舆情很快就平息下去了。
精准研判
舆情出现而后，研判做出断定，其为处置方向确立正误之依据。2023年处于广州疫情时期，于某一封控区域出现了“民警暴力执法”类视频片段。舆情分析师凭借对视频光影予以比对以及参照现场环境状况，判定视频存有剪辑方面的可疑情形，进而提出暂且不予回应、持续展开观察的建议，由此规避了一场“越描越黑”式危机。
对疫情防控具有的特殊性，研判时必须予以结合。在2022年，西安存在某个小区，在该小区内部，民警涉及进出问题，与那里的居民产生了冲突。舆情团队进行分析之后表明是物业自行加码封控措施，这构成了矛盾根源。最终把处置方案加以转变，并非单纯处理民警，而是联合住建部门安排约谈物业，从而从源头化解了矛盾。
快速回应
疫情期间，黄金4小时原则被压缩至1小时。2023年，郑州某高速口处，一名大货车司机因核酸过期而被拒绝通行，其拍摄的视频称“警察刁难老百姓”。当地公安在40分钟内发布了完整视频，该视频显示民警自费为司机购买食物，并对政策进行了解释，网友评论瞬间发生反转。
须是那样权威且稳定的账号才能够进行回应，曾在2022年该某地那儿的公安局靠着用那款被称做“平安XX”名字的账号去回应舆情，然而却遭到网友们怀疑那是临时去注册的有着“水军号”性质一样的账号，从那之后呢此公安局有了这样的规定，那就是所有有关舆情方面的回应都一定得使用经过认证、拥有粉丝基础那样的主账号才行，还要始终保持回应风格在前后各阶段都是一直相同的。
借力外部
要将专业之事交付给专业人士 ，在2024年年初的时候 ，某省会城市的公安局同本地高校的新闻学院构建起合作机制 ，让舆情专家团队针对敏感事件开展第三方评估 ，专家所出具的报告不但独立客观 ，而且能够于舆论场里当作“第三方声音”进行发声。
同样重要的是借助专业舆情公司的技术工具，在2023年重庆疫情期间，某区分局依托鹰眼速读网系统发现，在关于“民警粗暴驱赶卖菜老人”的相关讨论里，70%的负面评论源自外省水军账号，在掌握这一证据之后，公安机关把重点转移至打击网络水军，进而舆情快速降温。
复盘提升
每一回舆情方面的危机，毫无例外地都是一次能够促使工作得以有所改进的契机，在2022年的时候，某地出现了“民警违规携带女友进入封控区域进行闲逛”这样的事件，当此事件被平息之后，督察部门依据该事件的情况，对《疫情防控期间队伍管理二十条规定》进行了针对性的修订，增填了民警辅警亲属行为作出约束的条款。
做复盘的时候，不能仅仅只是去观看问题，还得要去总结那些取得成功的经验。在2023年举办成都大运会的那段时间里，当地的公安部门梳理了12起已经成功处置完成的涉及疫情方面的舆情案例，据此形成了标准化的操作手册。这本手册明确规定了在不同舆情等级之下的响应流程、话术模板以及信息发布权限，从而让基层单位在面对相类似的情况之时能够有章可循。
在疫情防控那段时期之内的涉及警察相关情况的舆情管理工作，从本质层面来讲，实际上就是公安机关跟公众之间所展开的一场“信任对话 ”了。你于平常日子里刷短视频之际，有没有曾经因为某一段关于执法方面的视频进而改变了你对于警察的看法呢？欢迎来到评论的区域分享你自身真实的感受，点一下赞从而让更多的人能够参与到这一场理性的讨论当中。
